Клиенту будет отправлено подтверждение бронирования, содержащее название коттеджа, имя и адрес владельца, информация как добраться до Ylä-Tommola и банковские реквизиты для оплаты. Эта информация также может быть отправлена по электронной почте.
Бронирование подтверждается, когда клиент внес предоплату в размере 30% до указанного срока (7 дней с даты выставления счета), либо оплатил и предоплату, и окончательный платеж за один раз. Если бронирование сделано позднее, чем за пять (5) недель до даты прибытия, вся сумма должна быть оплачена сразу.
Если предоплата или окончательный платеж не будут внесены в указанные сроки, Ylä-Tommola имеет право отменить бронирование.
Аннулирование всегда должно быть сделано в письменной форме (письмо, электронная почта). Отмена считается произошедшей в тот момент, когда информация об аннулировании поступила Ylä-Tommola. Если клиент докажет, что отмена была произведена и отправлена на правильный адрес в установленные сроки, она будет принята, даже если была задержана или не получена вообще.
При отмене бронирования предоплата не возвращается. В случае отмены бронирования позднее, чем за 21 день до даты прибытия, взимается полная стоимость проживания. Если коттедж был перепродан другому клиенту, предоплата все равно не возвращается.
Если отмена вызвана внезапной болезнью или смертью клиента и его родственников, арендная плата будет возвращена, за исключением предоплаты. Об отмене нужно заявить немедленно и подтвердить официальными документами (медицинская справка, свидетельство о смерти и прочее). Если отмена бронирования происходит в период аренды, оплата не возвращается.
В случае форс-мажорных обстоятельств Ylä-Tommmolan lomamökit может отменить бронирование. Клиент имеет право на полное возмещение уплаченной суммы.
Инструкции по получению ключей от коттеджа отправляются владельцем заранее или оговариваются по телефону. Коттедж находится в распоряжении гостей с 16.00 в день приезда до 12.00 в день отъезда при бронировании на неделю. Еженедельная и посуточная аренда коттеджей включает в себя проживание, сауну и бесплатное пользование лодкой.
Аренда коттеджа включает в себя мебель, посуду и столовые приборы, топливо для отопления, приготовления пищи и освещения. Матрасы, одеяла и подушки включены в стоимость аренды. Постельное белье и полотенца, а также туалетные и кухонные полотенца клиенты привозят с собой. Постельное белье также можно заказать за отдельную плату. Гость несет ответственность за уборку коттеджа во время и в конце пребывания. Финальную уборку можно заказать за отдельную плату. Если уборка не сделана должным образом, и владелец коттеджа должен позаботиться об этом до прибытия следующего клиента, владелец имеет право взимать плату за уборку в размере не менее 80-120 € в зависимости от коттеджа. В коттедже может находиться только заявленное количество человек. Размещение палатки или автодома на территории коттеджа без разрешения владельца запрещено.
Клиент обязан возместить собственнику ущерб, нанесенный имуществу, мебели и окружающей территории.
Все комментарии и жалобы, связанные с проживанием и отдыхом, должны быть адресованы напрямую владельцу коттеджа или его представителю сразу же по прибытию и во время пребывания в коттедже.